Termini e condizioni

Ultimo aggiornamento: 26 settembre 2026

Questi termini si applicano a ogni prenotazione di surf camp effettuata con Twist Surf tramite questo sito, via email o WhatsApp. Leggili prima di versare l’acconto: prenotando confermi di accettarli a nome di tutte le persone incluse nella prenotazione.

1. Chi siamo

Twist Surf è il nome commerciale di Twist Surf Ltd, società a responsabilità limitata (private limited company) registrata in Inghilterra e Galles con il numero di società 15658336.

• Sede legale: PO Box 4385, Cardiff, CF14 8LH, Regno Unito
• Surf camp: KM12, Taghazout Tamarght, Rue Aourir, Taghazout 80023, Marocco
• Email: [email protected]
• Telefono e WhatsApp: +212 699 442 117

In questi termini, "noi" e "Twist Surf" indicano Twist Surf Ltd. "Tu" indica la persona che effettua la prenotazione (ospite principale) e ogni ospite in essa indicato.

2. Prenotazione e contratto

Per prenotare, compila il modulo di prenotazione del tuo pacchetto e paga l’importo indicato prima di confermare: un acconto del 15% del totale del viaggio (prezzo del pacchetto più gli extra scelti, come una camera privata o un appartamento) più la tassa di soggiorno di 12 € a persona. Il resto del totale si paga all’arrivo al camp.

La prenotazione è confermata, e tra te e Twist Surf Ltd si forma un contratto, quando ti inviamo la conferma via email. Fino ad allora possiamo rifiutare una prenotazione, ad esempio se le date non sono più disponibili; in tal caso ti rimborsiamo integralmente quanto versato.

L’ospite principale deve avere almeno 18 anni ed è responsabile della correttezza dei dati di tutte le persone della prenotazione e del fatto che ogni ospite abbia letto questi termini.

3. Prezzi e pagamento

I prezzi sono a persona, in euro, e comprendono tutto ciò che è elencato in "Cosa è incluso" nella pagina del pacchetto. Ciò che non è elencato, come voli, assicurazione di viaggio, bevande e spese personali, non è incluso.

L’acconto si paga online tramite PayPal. Il saldo del prezzo del pacchetto, più gli eventuali extra aggiunti, si paga all’arrivo al camp, salvo diverso accordo scritto con te.

Gli extra opzionali si pagano come indicato nel modulo di prenotazione, ad esempio una camera doppia privata con bagno privato (30 € a camera a notte) o l’assicurazione per tavola e muta (25 € a persona per 7 giorni).

Una volta confermata la prenotazione non aumenteremo il prezzo del pacchetto, salvo per applicare una tassa o un’imposta pubblica nuova o aumentata relativa al tuo soggiorno. Se ciò aumentasse il prezzo totale di oltre l’8%, puoi cancellare e ricevere il rimborso integrale di quanto pagato.

4. Se cancelli

Puoi cancellare in qualsiasi momento via email a [email protected]. La data di cancellazione è quella in cui riceviamo la tua email. Rimborsiamo l’acconto come segue:

• 30 giorni o più prima dell’arrivo: rimborso del 75% dell’acconto
• Da 29 a 15 giorni prima dell’arrivo: rimborso del 50% dell’acconto
• Meno di 15 giorni prima dell’arrivo, mancata presentazione o partenza anticipata: nessun rimborso

Poiché il saldo si paga solo all’arrivo, se cancelli prima di partire non dovrai nulla oltre all’acconto. Ti consigliamo vivamente un’assicurazione di viaggio che copra la cancellazione.

5. Modifiche e cessione

Se vuoi cambiare date, pacchetto o camera, contattaci il prima possibile. Faremo il possibile in base alla disponibilità; eventuali differenze di prezzo saranno addebitate o rimborsate.

Se un ospite non può partire, puoi cedere il suo posto a un’altra persona comunicandocelo per iscritto almeno 30 giorni prima dell’arrivo. Il nuovo ospite deve accettare questi termini. Possiamo addebitare spese amministrative fino a 100 $.

6. Se modifichiamo o cancelliamo la tua vacanza

Il surf dipende dall’oceano, quindi i programmi giornalieri come lo spot, gli orari delle lezioni, lo yoga e i giorni di escursione possono cambiare per sfruttare al meglio le condizioni e garantire la sicurezza di tutti. Questi cambiamenti fanno parte di una vacanza surf e non sono una modifica della prenotazione.

Se dobbiamo apportare una modifica significativa alla prenotazione, o cancellarla, ti avviseremo il prima possibile. Potrai accettare la modifica, scegliere altre date o un altro pacchetto, oppure cancellare e ricevere il rimborso integrale di quanto ci hai versato.

Non siamo responsabili di ritardi o inadempimenti causati da eventi fuori dal nostro ragionevole controllo, come condizioni meteo estreme, calamità naturali, epidemie, provvedimenti delle autorità o disordini. Se un tale evento ci impedisce di fornire la vacanza, rimborsiamo quanto pagato per i servizi non utilizzati.

7. Assicurazione di viaggio, passaporto e salute

L’assicurazione di viaggio è obbligatoria per ogni ospite. Deve coprire cure mediche, evacuazione d’emergenza e rimpatrio, e includere il surf come attività. Consigliamo che copra anche la cancellazione e i tuoi effetti personali.

Sei responsabile di avere un passaporto valido, l’eventuale visto necessario per entrare in Marocco e le vaccinazioni o i farmaci consigliati per il viaggio. Comunicaci prima dell’arrivo eventuali condizioni mediche, infortuni o una gravidanza che possano influire sul surf, e avvisa il tuo istruttore se non nuoti con sicurezza.

8. Surf, attività e sicurezza

Surf, yoga, quad, attività in spiaggia ed escursioni comportano un certo rischio di infortunio, per quanto ben organizzati. I nostri istruttori scelgono spot e sessioni in base al livello di ciascuno e alle condizioni, ma non possono eliminare ogni rischio dell’oceano.

Per la tua sicurezza e quella degli altri, ti impegni a seguire le indicazioni dei nostri istruttori e guide, a non partecipare alle attività sotto l’effetto di alcol o droghe e a usare con cura l’attrezzatura. Possiamo escludere un ospite da un’attività, o chiedergli di lasciare il camp, se il suo comportamento mette a rischio sé o gli altri; in tal caso non è dovuto alcun rimborso.

I minori di 18 anni devono essere sorvegliati da un genitore o tutore per tutto il soggiorno. L’attrezzatura a noleggio persa o danneggiata per uso improprio può essere addebitata al costo di riparazione o sostituzione, salvo tu abbia sottoscritto l’assicurazione opzionale per tavola e muta.

9. La nostra responsabilità

Forniremo i servizi del tuo pacchetto con ragionevole cura e competenza. Nulla in questi termini limita o esclude la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, per frode o per qualsiasi altra cosa che la legge non consente di limitare o escludere.

Per il resto, la nostra responsabilità complessiva per una prenotazione è limitata al prezzo totale pagato. Non siamo responsabili di perdite che non potevamo ragionevolmente prevedere, di servizi che prenoti direttamente con altri fornitori, né di perdite o danni causati da tue azioni.

Durante il soggiorno resti responsabile dei tuoi effetti personali. Puoi affidare gli oggetti di valore al nostro team, ma non possiamo rispondere di oggetti lasciati incustoditi in spiaggia o nelle camere condivise.

10. Reclami

Se qualcosa non va durante il soggiorno, dillo subito al nostro team così possiamo risolverlo mentre sei qui. Se in seguito sei ancora insoddisfatto, scrivi a [email protected] entro 28 giorni dalla fine del soggiorno e ti risponderemo entro 14 giorni.

11. I tuoi dati personali

Usiamo i dati personali che ci fornisci per gestire la prenotazione e il soggiorno. La nostra Informativa sulla privacy spiega cosa raccogliamo, perché e quali sono i tuoi diritti.

Leggi l’Informativa sulla privacy

12. Legge applicabile e foro competente

Questi termini e qualsiasi contratto tra noi sono regolati dalla legge di Inghilterra e Galles, e sono competenti i tribunali di Inghilterra e Galles. Se vivi in un altro paese come consumatore, conservi la tutela delle norme imperative a tutela dei consumatori di quel paese e puoi anche agire davanti ai tribunali del luogo in cui risiedi.

Possiamo aggiornare questi termini di tanto in tanto. Alla tua prenotazione si applica la versione pubblicata su questa pagina alla data della conferma.