Términos y condiciones

Última actualización: 26 de septiembre de 2026

Estas condiciones se aplican a todas las reservas de surf camp hechas con Twist Surf a través de esta web, por email o por WhatsApp. Léelas antes de pagar tu depósito: al reservar, confirmas que las aceptas en nombre de todas las personas de tu reserva.

1. Quiénes somos

Twist Surf es el nombre comercial de Twist Surf Ltd, una sociedad de responsabilidad limitada (private limited company) registrada en Inglaterra y Gales con el número de empresa 15658336.

• Domicilio social: PO Box 4385, Cardiff, CF14 8LH, Reino Unido
• Surf camp: KM12, Taghazout Tamarght, Rue Aourir, Taghazout 80023, Marruecos
• Email: [email protected]
• Teléfono y WhatsApp: +212 699 442 117

En estas condiciones, "nosotros" y "Twist Surf" significan Twist Surf Ltd. "Tú" se refiere a la persona que hace la reserva (huésped principal) y a cada huésped incluido en ella.

2. Reserva y contrato

Para reservar, completa el formulario de reserva de tu paquete y paga el importe indicado antes de confirmar: un depósito del 15 % del total de tu viaje (precio del paquete más los extras que elijas, como una habitación privada o un apartamento) más la tasa turística de 12 € por persona. El resto del total del viaje se paga a la llegada al camp.

Tu reserva queda confirmada, y se forma un contrato entre tú y Twist Surf Ltd, cuando te enviamos la confirmación por email. Hasta entonces podemos rechazar una reserva, por ejemplo si las fechas ya no están disponibles; en ese caso te devolvemos íntegramente lo que hayas pagado.

El huésped principal debe tener al menos 18 años y es responsable de que los datos de todas las personas de la reserva sean correctos y de que todos hayan leído estas condiciones.

3. Precios y pago

Los precios son por persona, en euros, e incluyen todo lo indicado en "Qué incluye" en la página del paquete. Lo que no aparezca ahí, como vuelos, seguro de viaje, bebidas y gastos personales, no está incluido.

El depósito se paga online a través de PayPal. El resto del precio del paquete, más los extras que hayas añadido, se paga a la llegada al camp, salvo que acordemos otra cosa contigo por escrito.

Los extras opcionales se cobran según el formulario de reserva, por ejemplo una habitación doble privada con baño propio (30 € por habitación y noche) o el seguro de tabla y neopreno (25 € por persona por 7 días).

Una vez confirmada la reserva no subiremos el precio del paquete, salvo para repercutir un impuesto o tasa pública nueva o mayor aplicable a tu estancia. Si eso aumentara tu precio total en más de un 8 %, puedes cancelar y recibir el reembolso íntegro de lo pagado.

4. Si cancelas

Puedes cancelar en cualquier momento por email a [email protected]. La fecha de cancelación es la fecha en que recibimos tu email. Te devolvemos el depósito así:

• 30 días o más antes de la llegada: se devuelve el 75 % del depósito
• Entre 29 y 15 días antes de la llegada: se devuelve el 50 % del depósito
• Menos de 15 días antes de la llegada, no presentarse o irse antes: sin reembolso

Como el resto se paga a la llegada, si cancelas antes de viajar no deberás nada más allá del depósito. Te recomendamos encarecidamente un seguro de viaje que cubra la cancelación.

5. Cambios y cesión de la reserva

Si quieres cambiar fechas, paquete o habitación, contáctanos lo antes posible. Haremos lo posible por ayudarte según disponibilidad; cualquier diferencia de precio se cobrará o se devolverá.

Si un huésped no puede viajar, puedes ceder su plaza a otra persona avisándonos por escrito al menos 30 días antes de la llegada. El nuevo huésped debe aceptar estas condiciones. Podemos cobrar una tasa de gestión de hasta 100 $.

6. Si cambiamos o cancelamos tu viaje

El surf depende del mar, así que los planes del día, como el spot, los horarios de las clases, el yoga y los días de excursión, pueden cambiar para aprovechar las condiciones y garantizar la seguridad de todos. Estos cambios forman parte de un viaje de surf y no son un cambio de tu reserva.

Si tenemos que hacer un cambio importante en tu reserva, o cancelarla, te avisaremos lo antes posible. Podrás aceptar el cambio, elegir otras fechas u otro paquete, o cancelar y recibir el reembolso íntegro de todo lo que nos hayas pagado.

No somos responsables de retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de nuestro control razonable, como fenómenos meteorológicos extremos, catástrofes naturales, epidemias, medidas de las autoridades o disturbios. Si un hecho así nos impide ofrecer tu viaje, te devolveremos lo pagado por los servicios que no pudiste usar.

7. Seguro de viaje, pasaporte y salud

El seguro de viaje es obligatorio para todos los huéspedes. Debe cubrir asistencia médica, evacuación de emergencia y repatriación, e incluir el surf como actividad. Te recomendamos que cubra también la cancelación y tus pertenencias.

Eres responsable de llevar un pasaporte válido, el visado que necesites para entrar en Marruecos y las vacunas o medicamentos recomendados para tu viaje. Avísanos antes de llegar de cualquier problema médico, lesión o embarazo que pueda afectar a tu capacidad para surfear, y dile a tu instructor si no nadas con soltura.

8. Surf, actividades y seguridad

El surf, el yoga, los quads, las actividades de playa y las excursiones implican cierto riesgo de lesión, por bien organizados que estén. Nuestros instructores eligen spots y sesiones según el nivel de cada huésped y las condiciones, pero no pueden eliminar todos los riesgos del mar.

Por tu seguridad y la de los demás, te comprometes a seguir las indicaciones de nuestros instructores y guías, a no participar en actividades bajo los efectos del alcohol o las drogas y a cuidar el material. Podemos impedir que un huésped participe en una actividad, o pedirle que se vaya, si su comportamiento pone en riesgo a él o a otros; en ese caso no hay reembolso.

Los menores de 18 años deben estar supervisados por un padre, madre o tutor durante toda la estancia. El material de alquiler perdido o dañado por mal uso puede cobrarse al coste de reparación o reposición, salvo que hayas contratado el seguro opcional de tabla y neopreno.

9. Nuestra responsabilidad

Prestaremos los servicios de tu paquete con un cuidado y una competencia razonables. Nada en estas condiciones limita ni excluye nuestra responsabilidad por muerte o lesiones causadas por nuestra negligencia, por fraude, ni por nada que la ley no permita limitar o excluir.

Fuera de eso, nuestra responsabilidad total por una reserva se limita al precio total que pagaste por ella. No somos responsables de pérdidas que no pudiéramos prever razonablemente, de servicios que contrates directamente con otros proveedores ni de pérdidas o daños causados por tus propios actos.

Durante tu estancia sigues siendo responsable de tus pertenencias. Puedes dejar objetos de valor a nuestro equipo, pero no podemos responder por objetos dejados sin vigilancia en la playa o en habitaciones compartidas.

10. Reclamaciones

Si algo no va bien durante tu estancia, díselo enseguida a nuestro equipo para poder solucionarlo mientras estás aquí. Si después sigues sin estar satisfecho, escribe a [email protected] en los 28 días siguientes al final de tu estancia y te responderemos en 14 días.

11. Tus datos personales

Usamos los datos personales que nos das para gestionar tu reserva y tu estancia. Nuestra Política de privacidad explica qué recogemos, por qué y cuáles son tus derechos.

Leer la Política de privacidad

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones y cualquier contrato entre nosotros se rigen por la ley de Inglaterra y Gales, y los tribunales de Inglaterra y Gales son competentes. Si como consumidor vives en otro país, conservas la protección de las leyes imperativas de consumo de ese país y también puedes reclamar ante los tribunales de tu lugar de residencia.

Podemos actualizar estas condiciones ocasionalmente. A tu reserva se aplica la versión publicada en esta página en la fecha en que se confirmó.